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调查报告CRM市场前景依然广阔

发布时间:2020-06-30 19:17:22 阅读: 来源:工具柜厂家

IT168 赵恒 2007/12/05

CRM,即就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区别其他软件,不是购买回来就可使用,CRM的本质是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。 调查显示,2007年有45.3%的企业还未应用CRM信息化系统。在已经应用该系统的企业中,CRM系统应用主要就是客户管理,占到31.9%;其次是客户信息管理和联系人管理,这些应用比例集中在23~31%之间;其他应用还有销售管理(19.5%)、时间管理(15.1%)、供应商关系管理(12.8%)、客户服务(11.5%)和营销管理(10.5%)等,呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务、电话销售、知识管理、电话营销等比例均在10%以下。 图 16 2007年企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况 数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

在开展了CRM系统应用的企业中,CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP,分别占17.6%和17.1%;其他品牌还有用友(7.1%)、Siebel(5.3%)、金碟(5.3%)、Sales Logix(4.1%)和Microsoft CRM(4.1%)等;另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。 图 17 2007年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况

数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

与2006年相比CRM市场前景依然广阔,企业应用依然集中在客户管理,客户信息管理,联系人管理等主要的应用领域,品牌认知度上,与2006年的数据没有太大的变动。

IT168

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